Questo articolo è una breve guida sulle migliori pratiche per quanto riguarda la comunicazione verbale e non verbale con residenti, pazienti, soprattutto se anziani.
Cosa è la comunicazione
La comunicazione è un fenomeno complesso che coinvolge lo scambio di informazioni tra individui o gruppi attraverso diversi canali e modalità. Numerosi autori e studiosi hanno contribuito a definire e analizzare il concetto di comunicazione, portando a una comprensione più approfondita di questo processo fondamentale nelle interazioni umane.
Uno dei fondamenti teorici più noti è il modello di Shannon e Weaver, proposto dal matematico Claude Shannon e l’ingegnere Warren Weaver nel 1949. Questo modello classico della comunicazione si basa sulla trasmissione di un messaggio da un mittente a un destinatario attraverso un canale, con rumori possibili che possono influenzare la chiarezza della comunicazione.
Il sociologo Erving Goffman ha contribuito all’analisi della comunicazione, sottolineando come le persone agiscano come attori in una scena sociale, cercando di gestire l’impressione che gli altri hanno di loro.
Un altro approccio significativo è quello di Harold D. Lasswell, che ha proposto una formula semplice per comprendere la comunicazione: “chi dice cosa a chi attraverso quale canale con quale effetto?”. Questa formula evidenzia gli elementi fondamentali della comunicazione, concentrandosi sul messaggio, il mittente, il destinatario, il canale di comunicazione e l’effetto desiderato.
Inoltre, la comunicazione non riguarda solo le parole. Il linguista Albert Mehrabian ha sviluppato il concetto che solo una piccola percentuale del significato totale in una comunicazione è trasmessa attraverso le parole, mentre il tono della voce e il linguaggio del corpo giocano un ruolo significativo nel processo di trasmissione del messaggio.
La comunicazione interpersonale è stata oggetto di approfondite ricerche anche da parte di teorici delle relazioni umane come Carl Rogers, che ha sottolineato l’importanza dell’empatia e dell’ascolto attivo nelle interazioni umane.
In conclusione, la comunicazione è un campo ricco di teorie e approcci che contribuiscono a spiegare come gli esseri umani si scambiano informazioni e significati.
La comunicazione verbale e non verbale, può essere semplicemente definita come lo scambio di informazioni tra le persone.
Come professionista sanitario, le buone abilità comunicative sono essenziali per aiutarti a sviluppare relazioni positive con colleghi, pazienti o residenti e condividere informazioni in modo appropriato con chi curi. Le abilità comunicative sono anche importanti quando si comunica con le famiglie o i caregiver dei residenti.
Questo modulo offre una panoramica dei diversi tipi di comunicazione, discute delle barriere alla comunicazione e di come queste possano essere ridotte, e considera anche l’importanza della riservatezza e della pratica riflessiva. In breve, imparare a comunicare efficacemente è una competenza fondamentale per qualsiasi professionista sanitario, indipendentemente dal suo ruolo.
Prenditi un momento per riflettere su chi comunichi nel corso della giornata – con quale gruppo di persone ti senti più a tuo agio a comunicare e perché pensi di usare il giusto metodo?
Perché la comunicazione è importante
Le persone comunicano tra loro tutto il tempo, in vari contesti. A volte possiamo comunicare l’uno con l’altro senza nemmeno volerlo. Come professionista sanitario, occupi una posizione di notevole fiducia, e i residenti/pazienti dipendono da te per comunicare loro informazioni sulla loro condizione e assistenza. Sei una fonte importante di informazioni per coloro che sono sotto la tua cura.
La comunicazione è fondamentale in molteplici contesti e settori della vita, inclusi quelli personali, professionali e sociali. Ecco alcune ragioni chiave per cui la comunicazione è importante:
- Scambio di informazioni: La comunicazione è il principale mezzo attraverso il quale le persone si scambiano informazioni. Sia che si tratti di trasmettere conoscenze, istruzioni, opinioni o sentimenti, la comunicazione è essenziale per la condivisione di informazioni.
- Relazioni interpersonali: Una comunicazione efficace è alla base di relazioni sane e positive. Aiuta a costruire connessioni emotive, a favorire la comprensione reciproca e a stabilire legami significativi con gli altri.
- Sviluppo personale e professionale: Le abilità di comunicazione sono fondamentali per lo sviluppo personale e professionale. Chi è in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace ha maggiori probabilità di avere successo nelle relazioni personali e di avere successo nel contesto lavorativo.
- Prevenzione di conflitti: Una comunicazione chiara e aperta può contribuire a prevenire incomprensioni e conflitti. La mancanza di comunicazione o una comunicazione distorta possono portare a malintesi e tensioni che potrebbero essere evitate con un dialogo aperto.
- Collaborazione e lavoro di squadra: In ambito professionale, la comunicazione è essenziale per una collaborazione efficace e per il lavoro di squadra. La condivisione di informazioni, la definizione di obiettivi comuni e la sincronizzazione delle attività richiedono una comunicazione chiara e continua.
- Supporto emotivo: La comunicazione è un veicolo per esprimere emozioni, sentimenti e bisogni. Quando le persone si sentono ascoltate e comprese, possono ricevere un supporto emotivo che contribuisce al benessere psicologico.
- Decisioni informate: Una comunicazione efficace è cruciale per prendere decisioni informate. In contesti professionali, ad esempio, una comunicazione chiara è fondamentale per comprendere i dati, valutare le opzioni e prendere decisioni consapevoli.
- Crescita culturale: La comunicazione gioca un ruolo chiave nella trasmissione e nel mantenimento della cultura. Attraverso la lingua, le tradizioni orali e altri mezzi di comunicazione, le società condividono e preservano la propria cultura nel tempo.
In sintesi, la comunicazione è un elemento cruciale per il funzionamento efficace delle relazioni umane, dell’ambiente lavorativo, delle società e delle comunità. La sua importanza deriva dalla sua capacità di facilitare la comprensione reciproca, la cooperazione e la costruzione di connessioni significative.
Barriere per una comunicazione efficace
Quando si comunica con residenti/pazienti o colleghi, le cose possono e talvolta vanno storte. Ci sono diverse barriere alla comunicazione efficace che aumentano il rischio di errori nella comunicazione. È importante capire quali sono queste barriere e cosa potresti fare per ridurre l’impatto di tali ostacoli.
- Emozioni: essere emotivi, turbati o in difficoltà può costituire una barriera alla comunicazione efficace sia per i residenti che per il personale. È importante ascoltare e fornire alle persone lo spazio, il tempo e il comfort necessari per elaborare le emozioni che stanno provando.
- Problemi fisici: quando le persone si sentono male, potrebbero non essere in grado di comunicare efficacemente. Esistono anche alcune condizioni di salute croniche che possono influire sulla comunicazione.
- Mancanza di tempo: le pressioni temporali nei servizi sanitari possono essere una barriera alla comunicazione efficace. A volte le persone richiedono più tempo significativo per comunicare le loro esigenze.
- Linguaggio errato: se esprimi un linguaggio corporeo errato nei confronti di un paziente o di un residente, potrebbero non sentirsi a loro agio ad aprirsi su ciò che sta accadendo o su come si sentono. È importante rimanere consapevoli del proprio linguaggio corporeo e cercare di rimanere aperti e accessibili in ogni momento.
- Difetti sensoriali: se i pazienti hanno problemi di vista o udito, ciò può portare a difficoltà nella comunicazione. È importante scoprire quale modalità di comunicazione utilizzano di solito e fornire assistenza per aiutarli a comunicare idee, pensieri e bisogni.
- L’uso di gergo: l’utilizzo di parole complesse e tecniche può essere una barriera alla comunicazione. È importante assicurarsi di utilizzare un linguaggio semplice e chiaro, anche quando si spiegano procedure mediche complesse. Spiegare la necessità di test e procedure può anche aiutare a ridurre l’ansia del paziente e aumentare la comprensione.
- Lingua: potresti comunicare con qualcuno che non parla la stessa lingua, il che potrebbe essere una barriera alla comunicazione.
- Illuminazione: una luce insufficiente può rendere difficile per le persone che leggono il labiale o per chi ha problemi di vista comunicare efficacemente con te. Assicurare un’illuminazione adeguata quando si comunica con qualcuno è importante.
Quando possibile, cerca di apprendere il più possibile sulla persona con cui stai comunicando prima di farlo. Questo potrebbe aiutarti a superare alcune delle barriere sopra citate.
